Mettez de l’UX dans votre gestion de projet.
Le travail d’agence est difficile. Entre les objectifs de l’entreprise et ceux du client, la gestion de projet est prise à partie.
Or la plupart des intervenants (clients, prestataires et utilisateurs finaux) pâtissent de cette situation encrée dans les habitudes de travail.
Et si on changeait notre façon de travailler ?
Le client souhaite des prestations de plus en plus exigeantes à moindre coût, remaniant son projet de part en part tout au long du processus de conception.
Le prestataire ne se préoccupe plus de la qualité de son travail mais de la perception de sa contrepartie à la réalisation du projet.
Ces désagréments entrainent des retards variants de quelques semaines à plusieurs mois de retards.
Les solutions actuelles ne tentent pas de résoudre le problème d’origine, mais des conséquences sous-jacentes.
Ces solutions sont donc peu efficaces et peu pérennes.
Alors, que pouvons-nous faire ?
Cette situation est un débat : chacun a son point de vue, chacun ayant son contexte (objectif du produit finit pour le client, méthode de travail pour le prestataire, finalité pour l’utilisateur).
Mais le client est celui qui a le plus de poids dans la balance (le budget est la clé de tout).
Comment mettre en place un contexte de travail commun ?
Intéressons nous aux processus et méthodes de travail d’un UX designer.
Les résultats de cette méthodologie sont utilisés comme :
- Base de travail dans la conception du produit (guidelines)
- Justification et validation des choix auprès des décideurs (données qualitatives et quantitatives)
Qu’attendons-nous ?!
Tout design commence par une phase de recherche. Le déroulement de la conception d’un projet ne devrait pas être différent.
S’appropier le contexte, c’est 50% du travail sur un projet réalisé en agence.
Un projet n’a de sens que par son utilité. L’utilisateur est par conséquent la meilleure source d’information à disposition.
Déterminer les objectifs et les habitudes des uns et des autres en éliminant les frustrations est l’information clé.
La mémoire fonctionne de manière sémantique, associant une idée à une autre. Ex:
| Notion | Catégorie |
|---|---|
| Pomme | Fruit |
Quelle meilleure organisation relationnelle peut-on avoir que celle de celui qui recherchera une information plus tard ?
Il ne faut bien sûr pas omettre pour autant les objectifs du projet.
Un tableau de comparaison entre les besoins/objectifs utilisateurs et une analyse concurrentielle permet par exemple :
- de déterminer les priorités dans le projet
- de prévoir certaines demandes clients de dernière minute.
Les spécifications sont une part importante (et indispensable) de la conception d’un projet.
Partager ces spécifications à l’ensemble des intervenants permet de mettre tout le monde sur un pied d’équalité.
Le contexte commun se construit ici.
Avant même d’avoir commencé la production technique du projet, nous disposons d’informations réutilisables dans la réalisation des spécifications et la justification auprès du client.
Aggréger ces données dans un format de documents compréhensibles, attractifs et concis (ex: personas, parcours utilisateurs, wireframes) permet de fixer le contexte de travail des prestataires et du client (commun, rappelons-le).
Il existe bien d’autres problématiques que celle de l’expérience utilisateur.
Une équipe est un groupe d’experts sur plusieurs domaines. La faisabilité (en termes de délais et de budget) dépend d’eux. Leurs avis sont donc tout aussi importants dans la réussite du projet.
Certaines problématiques techniques pourront ainsi être outrepassés avant la rédaction des spécifications finales.
La confrontation des spécifications du projet avec le client est toujours une situation stressante.
Mais avec un contexte clair et des justifications éprouvées par des données, les retours seront limités.
La pro-activité est une valeur ajoutée forte dans une prestation.
En l’absence de retours avant même la production, le gain de temps est considérable.
Mais au delà de ça, le fait d’avoir partagé le contexte avec les experts de l’équipe en amont, seules de rares zones d’ombres entâcheront la conception du produit.
Finit le stress !
Le design d’interface n’est pas une science artistique abstraite. Les conventions de design industriel permettent d’apporter des facilités dans la conception du produit tout en respectant les objectifs du projet.
N’oublions pas que le design n’est pas visuel, mais intéractif.
Avec ce gain de temps, certains aspects (telle que la typographie, et les système de grilles) auront peut-être leur chance d’émerger dans le projet.
Le développeur, c’est notre souffre-douleur. Rien d’étonnant à ce qu’il nous renvoie vers le manuel quand on en vient à lui poser une question.
Mais au delà de ça, on lui demande régulièrement de faire, sans pour autant lui détailler. En fait, on ne lui donne pas le manuel dont il a besoin pour concevoir le programme.
Le faire participer à la vie de votre projet, c’est lui donner les réponses manquantes : le manuel.
Maintenant que la conception de notre produit avance, il faut s’intéresser à une chose : va-t-on dans le bon sens ?
Une chose est sûre, il faut le vérifier. Vérifier des hypothèses est une phase essentielle de la conception de produit.
D’autre part, si votre client vient à vouloir modifier certains aspects de son projet, c’est le moment idéal pour analyser l’intérêt réel de sa démarche.
Chefs de projets, clients et prestataires peuvent rapidement se retrouver en désaccord.
L’avantage de profiter des phases de prototypage réside dans la prise en compte des hypothèses précédentes, et de celles à venir.
Mais n’oublions pas que, même si le prototypage doit permettre de répondre à des questions précises, des informations complémentaires peuvent en être soutirées.
De ces résultats validés, le projet ne peut qu’avancé.
Sur un projet, c’est pareil. Finaliser un projet, et boucler le dossier n’est pas une solution.
Prévenir les risques fait bien partie de la gestion de projet. Et ne pas prévoir l’évolution d’un site, c’est un risque.
Il arrive régulièrement que des demandes clients puissent sembler inappropriées, à tord ou à raison.
Quoiqu’il en soit, la mise en place de systèmes de suivi permet de déterminer cet intérêt.
L’ensemble des données récoltées depuis la mise en production permet de justifier bien des choix, et même de proposer des alternatives.
Si l’on résume cette méthodologie, on se retrouve axé sur 5points :
- La recherche : pour identifier et comprendre les enjeux (s’approprier le contexte)
- Contextualiser : être sur la même longueur d’onde (client, prestataire, utilisateur)
- Produire : Se concentrer sur des détails propre à chaque spécialité
- Itérer/valider : Valoriser sa prestation, satisfaire le client, former à une nouvelle méthode
- Prévoir : Limiter la problématique de refontes injustifiées (comprendre son intérêt)
Optimiser sa gestion de projet tout en mettant en application l’expertise de ses équipes permet de régler de nombreux problèmes de petites agences.
Sans compter que réaliser des prestations de qualité est tout autant valorisant pour l’entreprises que les participants au projet.
Mais cette méthode a quand même ses limites …
Pour pouvoir arriver à ce type de méthodologie requiert des aspects non négligeables, tel qu’un changement des moeurs.
Travailler en agence nécessite de faire appel à une certaine pédagogie afin de passer d’une gestion de projet en silo à des méthodes plus agiles.
D’autre part, en l’absence d’accès à la gestion du projet ou à des personnes compétences à la compréhension des comportements utilisateurs, la mise en application ou le déroulement de cette méthodologie peut rapidement devenir aléatoire.
Ces publications permettent de comprendre et de sensibiliser à la mise en application de cette méthode.
Design émotionnel d’Aaron Walter est par exemple un excellent ouvrage pour sensibiliser à l’intérêt de l’UX design.
D’autres livres comme l’Ergonomie des interfaces, Design d’expérience utilisateur, et Méthodes de design UX vous permettrons d’entrevoir les différentes méthodes du design d’expérience utilisateur.
Mais je ne saurais que trop vous conseiller la présentation Concevoir pour l’expérience de Matthieu Mingasson (et une version plus longue de ses slides).
Concevoir un bon produit en agence est un défi au quotidien. Retards, frustration des intervenants : difficile de réaliser une prestation satisfaisante pour toutes les parties — utilisateur, client et prestataire. Surtout quand on ne sait pas dire : Non !
J’ai donc proposé une adaptation de la conception centrée utilisateur comme méthodologie de travail. De l’étude des besoins au développement, en passant par l’architecture de l’information et le design d’interface, ces différents processus peuvent nous aider à résoudre nos problèmes et aider à justifier nos choix sans perdre de vue la satisfaction de toutes les parties prenantes.